文/金茗店管理培训生陈政敏

 

    对于工作，每个人都有自己的看法。

    有些人为生活所迫，把工作当成一种赚钱的方式；有些人不愁温饱，把工作当成消磨时间的一种方式；也有人玩心不泯，把工作当成一种游戏；但也有人把工作作为追求理想的一种过程；有人把工作寓于生活而享受。我们都只是自己，不能去评价别人对工作的看法对错与否，但是我能肯定的是，只有去做一份你喜欢的工作，而且喜欢你的工作，这样的人才能在工作中不断的进步而感觉到充实和快乐。

    当我理解到这一点的时候，我重新去审视了自己对生活的态度和自己对工作的期望，总结了自己的优缺点，在所有的求职网站上搜索查看了一个月，最终，我确定了自己喜欢的工作。

然后，我慎重的把自己的简历投到了昌大昌人事部。

等待面试和入职的过程都是一种煎熬，但是结果告诉我，等待是值得的。

入职以后，我进入了昌大昌的生鲜部工作，而我工作的第一个柜组就是蔬果柜组，这个被很多人认为是最辛苦的一个柜组：早上班，晚下班，工作忙、累、苦、脏；但事实是依然有很多员工在柜组里坚持工作了三年、五年、十年，到现在，依然留在这里。我想，也许是一种习惯，习惯了每天看到顾客购买到蔬菜以后满足离开的背影；习惯了解决叔叔阿姨小朋友们问话以后他们脸上的感谢表情；习惯了从上班到下班的停不下手的充实；习惯了从这里，看到了自己的价值。

    当大多数人还沉睡在梦乡，我们的工作就已经从每天凌晨两点开始了，采购员从蔬菜批发市场选购新鲜价廉的商品带回卖场，然后开始第一次加工蔬菜，把烂菜、次品菜挑出来，剩下新鲜的好菜打包成扎拉上卖场打价格标签；然后是密锣紧鼓的堆放上架瓜菜，以便呈现在叔叔阿姨们面前的是干净和新鲜的瓜菜，摆好每一个堆头，把蔬菜整齐的陈列在货架上。

    到七点，我们迎来7点的第一位叔叔，第二位阿姨，第三个婆婆……

    即便蔬菜都已经整齐的陈列好，顾客们也已经充斥在卖场，我们的工作还在继续：把顾客们挑选好的瓜果打标签打包装，把空出来的陈列面加上瓜菜，保持陈列面的饱满，整理“大抢购”凌乱的堆头，一点一点的整理上新货，检查水果的新鲜度，把坏果、烂果挑出来而换上新鲜回货的水果。说起来很简单的事情，但是整理牌面和补充蔬果是一件停不下来的事情，而且一个卖场几十个上百个单品，把每一个单品整理一次补充一次货量就已经是不简单的事情，而我们面对的是所有的单品和不断的补充货量。

    同时，我们会遇到很多顾客的询问，也许只是简单的问一个商品的位置，价格，瓜果新鲜与否；也许会因为打错价格、服务没跟上而听到客户的投诉，更甚者是一些无理的要求和不明所以的责骂，遇到这些情况，我们都只会尽量保持温和的态度听完客户的投诉和责骂，解释我们能做的和希望顾客理解。因为我们是服务业员工，除了价廉货美的商品，还有真心的服务。

    我还记得第一次被客户无理责骂的时候，委屈的眼泪都已经在眼角了，那时候我可以一走了之，留下一个不满意的顾客，但是我急着经记起理说过的话：我们从事的是服务业，也许我们不能让每一个顾客都满意，但是尽量让更多的顾客满意是我们的目标。当时我就站在那里，沉默的听完了他的埋怨，对他说对不起和解释弥补的做法。虽然顾客走的时候没有购买我们的商品，但是明显的可以感觉到对方对我的不满已经减低，对我来说，已经是一种安慰。

    还会有遇到提出无理要求的顾客，例如总喜欢忽视货架上的蔬菜，总是要在还没有来得及打价格的菜篮子里挑选蔬菜；或者要求我们把一扎菜拆开，或把完整的一个瓜切一半买一半，这个时候，只能尽力的解释我们的货架上已经有打好价格的蔬菜，希望对方能到货架上挑选，或者一边道歉一边解释我们的瓜是完整出售的，希望顾客理解。当然也会有不理会我们的解释继续坚持无理要求的顾客，如果是我们能做到的，一般情况下我们会按顾客的要求去做，但是同时解释这是特殊例子，希望顾客理解卖场有自己的规定和我们员工的难处，从而杜绝顾客下一次再提出相同的无理要求。

    在蔬菜区，我最喜欢的就是听到小孩子们睁着信任的眼睛对我说：阿姨，请问xx（商品）在哪里啊？同时我也最喜欢为叔叔阿姨们解答他们的问题，然后自信的回答：请往这边走，在xx位置/附近，你会找到所需的商品。然后听到他们由衷的一句谢谢，就已经让我的心乐起来。

    每天从卖场下班走出昌大昌的员工通道，我都有一种想立刻躺回床上大睡特睡的感觉。正如有一些人说的那样，蔬果柜组的工作是辛苦的，但在工作的时候我什么都没想到，只是当打卡以后才会感觉到迟来的疲惫感，而每天晚上躺在床上，我觉得今天我没虚度，今天，我过得很充实。

    除了卖场的一般服务类工作，我还需要处理一些文书和整理资料，分析数据写报告，或者是其他一些琐碎的办公室工作。这些都是我以前从没做过的，所以每一次的新工作内容，对我来说都是一种摸索和疑问，幸好经理和柜组长们都一点一点的教会我怎样做。虽然只是短短的三个月，我已经学会了基本的文书处理和数据处理，也能够独立的完成一般的报告和分析，更重要的是，从经理、柜组长、员工身上，我学到了服务的态度和方式，他们教会了更便利的完成工作和服务客户的方法，这些，都是不曾做过就不会理解的前人理出来的经验。

    随着我的工作内容的扩大，我能接触到更广泛的平台，这就意味着我能学到更多，同时也要求我工作能力的不断提升。

    就是这样种让人疲惫，但同时也代表着充实和能不断学习到新东西的工作方式，让我肯定了自己选对了工作，而且也让我越来越喜欢自己的工作。

   人活着不就是为了实现自己的价值吗？而在这个工作中，我看到自己的付出得到了回报，我看到了自己的成长和潜力，我感觉到了自己存在的意义。

   所以即便有第二次选择，我还是会选择昌大昌。不因为什么，就因为值得选择！