文/新世界店收货部蔡为民
    在2012年的盛夏，我们迎来了昌大昌超市十六周年司庆。回首往昔，我们充满骄傲，骄傲于我们在旧的一年里取得了一个不错的业绩；展望明天，我们信心百倍，我们相信，在新的一年里我们将会继续创造业绩的辉煌，实现企业与我们共同的成长。
    大家知道，我们所从事的职业是服务性质的职业，而我们大家是为了同样一个“服务”的目标走到一起来的。我们的工作性质要求我们必须时刻尽心尽力，服务好千千万万的顾客，时刻为顾客着想，为顾客分忧，为顾客谋利益，我们工作的一切出发点和归宿都是顾客。所以，服务质量的好坏是我们企业生存的关键。服务的质量好，则顾客满意程度就高，其心情就舒畅，彼此的相处、合作就和谐，就愉快；服务质量差，顾客满意程度就低，心情就会沮丧，郁闷，厌烦，无形中就直接或间接的影响了公司的形象。而一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就绝非易事，后果只能是自断前程，自我毁灭了。因此，我们每个人都有责任和义务，不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉，赢得市场，赢得顾客的心。
    我们说，敬业是一种高尚的品德。热爱自己的工作岗位，忠诚于自己的企业，遵守自己的职业道德就是敬业；敢于负责，锐意进取，积极创新，不敷衍塞责，不得过且过，不马虎行事就是敬业。个人的发展与成长是因为有了敬业精神才得以实现，企业的长远发展和成长同样需要她的员工充满敬业精神，为她无私的付出心血和智慧。如果个人和企业没有这种敬业精神，那就会碌碌而无为，就会在残酷的商品经济社会的竞争之中一败涂地。我们看世界上，凡是能够长盛不衰的百年老店或能够异军突起的企业新秀，无一不是充满了拼搏的敬业精神，从上到下，无一不深深的信赖和热爱自己的企业。鲁迅说过：“生命的路是进步的，总是沿着无限的精神三角的斜面向上走，什么也阻止他不得。”“即使艰难，也还要做；愈是艰难，就愈要做。”国家、企业、家庭、个人都注定要在自己的生命的斜坡上爬行。让我们向上，再向上，拿出普罗米修斯的精神；向上，再向上，用双手推动命运的石球！或许单纯的说敬业有点抽象的味道，那么我们来看一个小故事。这个故事说，一头不听话的驴子不愿意拉磨，主人为了让这头不听话的驴子拉磨，就想了一个办法，主人将一根胡萝卜挂在离驴子嘴很近的前方，仿佛驴子只要一用力、一探头就能够到似的。为了能够吃到那根胡萝卜，于是，驴子不再顾忌磨盘沉重的羁绊，也忘记了刚才自己所极力反对做的事情，开始一心一意的奋力向前迈步，追逐那根胡萝卜。当然它不会追上的。其实，有时候我们人自己真的需要给自己挂一根“胡萝卜”，当你将注意力集中到那根“胡萝卜”上面时，你就不会再感觉困难的可怕了，不会再有时间和精力去抱怨什么，也不会感到劳累是一种痛苦，我们会为了那个目标而努力向前，痛苦将会被那种追逐成功的喜悦所替代。我说的“胡萝卜”就是自己给自己设定的一个很小的目标，譬如，今天我要多卖出一件商品，今天我要多向一个顾客介绍一种商品的功用和优点，或者只是，今天我要多送出一个笑脸……这确实是很小的目标——小的我们往往不屑于去想的目标——但也是很容易实现的真正的目标。
    我们每个员工有一种“小目标”的同时，还要有一种“大视野”。“大视野”就是要顾全大局，不锱铢必较，不怨天尤人，不低沉沮丧，坚定的相信我们的企业一定能够做到最好，相信我们的努力一定不会徒劳，相信我们就是企业成长的动力。有了“大视野”才能真正认识到服务质量的重要性和必要性，积极主动的为他人着想，为服务考虑，自觉的提升服务质量，以及个人、部门、公司的形象；意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；认识到为他人提供优质服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重，能为他人提供优质服务是一种享受和幸福。俗话说：“赠人玫瑰，手留余香”，说的就是这种“大视野”的大气精神。
    但我们光有做好工作的强烈愿望和激情还远远不够，没有人天生就是天才和精英，没有人生而就能无师自通。“加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术”是唯一提高能力的途径，也是唯一的捷径。只有不断的观察、实践、学习、总结，才能快速提高业务素质，也才能为顾客提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得顾客的信赖，才能提高顾客的满意度和认知度。我们要明确我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益，产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。这就是我们服务的真谛。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使顾客满意。在每一次服务中，我们要善于总结如何提高服务的艺术性，讲究艺术性能够使顾客感到舒适和满意，这需要耐心的揣摩，细心的体会，需要经常换位思考，体会他人的想法、处境和难处。总之，为了顾客的满意，我们必须提供优质的服务，为了我们的昌大昌超市在市场经济大潮中立于不败之地，我们每一个人必须加强自己的学习。
    平时当别人问起我的职业时，我总是使用“昌大昌员工”这个词来向别人说明自己的职业，“员工”这个词意味着我们的责任，也意味着我们是企业的主人，虽然我们没有企业的股份，但工作就是我们的“股份”。故而我们要以主人翁心态去关心企业的发展和壮大，企业发展壮大是我们所有“昌大昌”人为之不懈努力的终极目标，是我们每一个“昌大昌”员工的心愿。我欣慰的看到，我们的企业在快速的成长，看到企业在市场定位上的正确性，战略决策的前瞻性和广阔性。
    我们是本土企业，我们具有与生俱来的优势，那就是我们更加了解当地老百姓的购物心理和真正需求，我们的定位更加准确，更符合市场趋势。我们的员工也更加努力，更有责任感。同时这也是我们“以学习求智慧，以管理求效益，以勤奋求生存，以创新求发展”的自训的必然结果。在此，我要特别提一下我公司的“先天下” 决策。 先天下，敢为天下先，不再满足于与对手一起跑。自开业以来，在我们举办了一场又一场的时尚活动，在别人没有尝试的营业时间我们提前一小时营业，并且在人们心里树立了良好的社会形象，获得了市民的普遍认可与响应。在对比国际超市巨头沃尔玛和大润发。我们仍然是在发展和成长之中，我们仍然在危机之中，我们还不能傲视群雄，我们还没有这个资本，我们的企业只是个十六、七岁的孩子，还需要我们所有“昌大昌”人用心呵护。所以，我们所有的“昌大昌”人应当继续不骄不躁，用心经营我们自己的企业。
    最后，我要说，我的人生我做主，我的企业我做主，珍惜工作，珍惜现在，把握自己，把握未来，不断创新，好戏连台，让我们以澎湃的激情编织美好的希望，让我们以真挚的情感与企业见证彼此的成长吧！