文/昌大昌海滨店防损部洪秀珍 

    本人自2004年入职公司以来从一名基层防损员做起到防损组长、防损副主管、防  损主管，有了不同的性质转变。但本人能够认真对待每一项工作，虚心接受部门各位员工的意见。做到不骄不躁，虚心请教。现在防损部的各项工作开展的井然有序。

    一、制定了各项工作制度：

    为了建设一支高素质的防损队伍。针对防损部现状，新增加了交接班点名制度、军训考核、员工违纪检查等各项制度。现防损部的整体工作比以往有很大的提升。本部门能认真学习并执行公司的各项制度，与公司保持高度一致；同事们能听从指挥、服从安排、对工作认真负责、任劳任怨，因此在工作的过程中呈现出了很多好人好事：有的拾金不昧；有的利用所学的防损知识抓获偷窃贼；有的在面对突发事件机智灵活，迅速控制事态等。多次受到顾客表扬。虽说还存在很多不足的地方，但在以后的工作中会慢慢改进。

    二、安全工作。

    安全是经营的前提，保证安全是本部门的工作职责。本班工作在防偷盗方面取得了很好的效果，并抓获了多名小偷，维护了公司利益。在内盗方面，我们便衣小组也抓获不少员工或促销员偷东西的，偷吃的。我们要减少内盗的发生，在内部加大巡查力度，实施岗位责任制，逐步改善内部安全管理。安全秩序有了明显提高。

    三、消防安全：

    安全责任重于泰山，消防工作始终是工作的重点。公司本身又被确定为消防重点安全单位，不时有消防执法人员前来检查。为了保证消防器材的安全管理，对所有消防器材都进行了全面检查。对损坏了器材及时上报公司并进行了更换。按消防四个能力要求，制定培训计划，使每一名员工都能准确熟练使用消防器材，掌握消防疏散及逃生的技巧。并要求消防维保公司和工程部对各种消防设施进行检查、维护、保养。对损坏的设备设施及时修复启用。分别在5月份和12月份公司全休员工进行二次消防灭火演练。为了把消防工作做好，我们规定每个消防栓内都贴签到表。为便于消防管理，完成了消防器材重新编号的工作。

    四、提高队员素质，做好培训工作：

    本人在防损主管工作中，极积努力提高防损队员在工作中的形象。也为公司在日常经营中展现不一定的精神风貌。为改善员工先天不足，制定了一系列的培训计划。将防损部现有人员素质和精神面貌提高。现在部门人员精神面貌较之前有了较大的进步。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的培训与学习，改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观。使员工融入公司团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。由于防损工作的特性，防损就是与客人第一个接触点，是公司的一道靓丽风景线。防损必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给公司领导。我们制定培训计划，注重员工思想教育。使员工们明白服务的重要性和必要性。在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。        五、服务质量

    在做好安全工作的同时服务也是非常重要的，为了提高卖场整体服务质量，门店实行讲服务用语，防损部率先带头，并一直坚持下去，形成一种良好习惯，并得到顾客一致好评为公司声誉扩大影响。

    六、工作中存在的缺点和不足：

    在一年的工作中，本人在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：

    1、自身的管理经验不足，以后加强学习。

    2、部门工作执行力不强，要加强员工思想教育。

    3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。

    4、部门工作离公司领导要求还有一定距离，需要进一步努力。

    5、消防工作缺乏管理经验及相关证件，需要进一步努力。

    对于这些已经出现的缺点和不足之处我会要高度重视。在接下来的工作中，我会针对不足之处及时进行改正和补救，结合实际情况，扬长避短。同时在公司领导指导下，在部门全体人员的努力下，在明年会取得更好的成绩，以不辜负公司领导的期望与厚爱。

     要把防损管理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷，捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做才能达到预想的效果呢？我个人认为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行：

    认真搞好自查自纠，找出自己在工作中的缺点和错误，解决组织纪律换散状态。
    认真学习内部《管理工作条例》提高品德思想素质，严格执行公司的规章制度。
    认真学习《防损工作流程》一定要熟悉每个环节，提高整体队伍的业务水平。
    环保科还未清完场就拖地板，这样会造成顾客，员工摔跤，建议公司是否要清完场，全部员工，促销员都走完才拖地。

防损部：洪秀珍