文/廉江店收货部罗高艺

    做服务行业就是做人，而作为一个服务行业人员，必须要有“心”。

    “爱心”，爱心是人类之间的一个共同语言，服务行业更需要每一位服务行业人员倾注更多的关注与爱心。

    “贴心”，当顾客的眼神转向你的时候，其中必定有求助的信号。一个微笑，一步向前，一句你好，必定能与顾客展开交流。

    “细心”，细节决定成败。优秀的服务要从别人最为忽视的细节做起，从小处做起，从细节入手。无须言语，一个侧身，一个请过的让道手势，让顾客感受到你的细心。

    遇见顾客须开心；

    帮助顾客须热心；

    接待顾客须贴心；

    对待顾客须爱心；

    听取建议须耐心；

    同事相处须诚心；

    处理访问须真心。

    这不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。要多一些站在顾客的角度思考问题，将心比心。服务也是一块镜子，你如何去对待别人，别人也会如何对待你。