竞争激烈导致不断细分

　　激烈的市场竞争，促使创业者不断寻找网络销售的蓝海，寻求还未被占领的细分市场。

　　事实上，在网络零售领域中，早已诞生过专注细分市场的知名企业，比如当当、卓越最初都以图书销售立足。但最早专注于细分市场并获得巨大成功的是京东商城，它2004年以电脑、手机等3C产品起家，成为国内首家销售额突破百亿元的电子商务企业。

　　京东发展过程中的一大特点是自有物流体系，由于自建物流，京东商城在一定程度上破解了许多电子商务企业的瓶颈——配送和售后服务受制于第三方物流公司。当前，物流正成为京东发展的重要着力点。“我们需要的是大件物流配送体系，我们的商品平均每件4公斤以上，而大部分第三方物流公司，很难做到，比如顺丰的包裹平均是1公斤。”京东商城董事局主席兼CEO刘强东表示，今后3年，京东将继续投资100亿元自建物流体系。

　　京东商城大规模自建物流的举动，折射出网络零售市场不断走向细分的深层次原因：不同品类的商品，上线销售的各个环节都有不同的特性，没有哪家企业能包揽不同品类商品的网络零售业务。

　　“拿采购来说，每个品类的采购流程不同，3C产品和图书追求的是全，补货周期和订货周期短，而鞋和服装有较长的订购周期，所以需要在前期对订单信息做比较准确的预判。”李树斌说。

　　李树斌断言，专业化、品牌化是电子商务的发展趋势，但投入较大，丰富产品线、保持价格优势、配送和退换货服务加大投入是十分必要的。“毕竟，我们不是淘宝那样的销售平台，所有货品都入我们的仓库，然后配送到消费者手中。”

　　购物体验重于价格优势

　　2010年，我国网上零售市场交易规模达到5131亿元。随着网购市场规模的不断扩大，消费者的日渐成熟，对购物体验提出了更高要求。

　　“物流不仅要有配送能力，还要有配送速度。”刘强东说，京东商城之所以要在各地建立超大单体仓库，把所有的产品品种放在一个库房，目的就是可以快速一次配送到位。“中国网友对配送物流的需求在全世界都是独一无二的，美国的物流速度很快，但是上午下订单，下午就送到是根本不可能的，但我们在中国16个城市都做到了，中小件都是这样做的。”

　　选购商品是否便捷、支付环节是否便利顺畅、物流配送是否快捷安全、售后服务是否令人满意……消费者的购物体验，正成为网络零售企业竞争的核心元素，也迫使B2C市场不断走向专业化、品牌化的道路。

　　“就新品来说，比起传统零售渠道，好乐买的价格优势在20%左右。”李树斌认为，网络零售的优势，短期来看是价格，但长期来看是服务，需要给消费者良好的购物体验，因此各个网络零售企业都需要建立自己的品牌价值。为了能给消费者良好的购物体验和售后服务，好乐买同样选择了自建物流，到今年10月，北京、上海、成都和广州可以全部自主配送。

　　“未来电子商务一定会走到这样一个阶段，用户不是因为更便宜，而是因为购买更方便，购物体验更好而到网上购物，在这个阶段，我们能不能给用户带去价值就变得非常关键。”拉卡拉电子支付公司董事长兼总裁孙陶然说。

　　可以预见，走向专业细分的过程中，在各个领域会不断形成知名品牌网络零售商，在网络商品的海洋中，让消费者知道该“何去何从”。(