互联网零售商 500 强指南 (2009 年 5 月)显示，在2008 年全球 500 强互联网零售商网络销售中，一半以上的销售额来自于多渠道零售 (具备零售链、产品目录或呼叫中心)，总额高达 650 亿美元。另外，零售系统研究公司最新报告也表明，多渠道消费高于单一渠道消费。因此，许多精明零售商开始把握时机，专攻多渠道购物的消费者。零售商透过网站鼓励消费者网购的同时，还进一步吸引前往商店购物。

　　现今，“网上搜索，商店购买”是最常见的跨渠道消费模式之一。与此同时，市场还衍生出一系列新的服务，不仅满足了消费者还有助于促进销售：

　　网上购买 / 商场提货;

　　随处购买 / 由商场送货上门;

　　网上购买 / 发货至商场;

　　网上搜索 / 商场预订;

　　网上购买 / 商场退货;

　　无限购物长廊(endless aisle)/ 运往商场或送货上门 (这个概念包括在商场内安装自助服务机，顾客可借此搜索商品位置或存货状态)

　　但是新渠道和服务也带来了挑战。或许，大众尚未意识到的是这一趋势对于商场运营的影响。因此，零售商需要不断提升商场系统和流程，才能应对挑战。

　　新技术将商场转化为一个功能齐全的供应链环节

　　那么，零售商店该如何行动，才能成为一个功能齐全的供应链环节，同时避免顾客失望?

　　从传统角度看，零售执行通常指商品销售、时间及出勤管理、终端销售点 (POS) 等应用层面。诚然，这些对零售成功至关重要，却不能真正帮助商场成为供应链中一个功能齐全的“节点”。传统的商店运行系统已经无法完成超越实体零售商场的供应链核心任务。

　　过去，商店管理人员关心的是进货上架，高效处理商场重置和特别活动，管理商场相关的日常事务，记录终端销售点 (POS) 交易。这些活动都是商场运作所需的核心业务活动。

　　如今的跨渠道零售商应在商店内提供多种服务，以支持多元化业务流程，赢得跨渠道消费者的忠诚度。