服务的竞争：这是电商高阶竞争的领域。可以分为三类：

　　1)售前：网站流程清晰、简便，界面友好，IM客服或呼叫中心快速响应、服务态度好;

　　2)售中：用户购物体验好，下单、支付方便，配送及时、包装整洁清晰、交付体验良好;

　　3)售后：快速便捷的退换货、N天无条件退换货。

　　当然，以上服务的内涵均为包括不限于。因为，服务创新的空间无限。

　　比如，当当在售前、售中环节，可以根据你的基本个人数据、行为路径，结合数百万客户数据库分析的积累，做到智能推荐，提升你的服务体验。虽然现在这种推荐还比较初级，但相信，未来会越来越好。

　　如果要看服务的布局，京东是标杆，当京东的老板都要兼任CSO(首席服务官)(老板永远做的是最重要的事。除非老板思路不清晰。刘显然不是如此，呵呵)。可见，服务之于电商竞争优势的关键。

　　而服务竞争中，很多要素都可以被轻易复制或弥补的，比如，网站客服的态度，耐心，老板抓一下客服人员的专业培训和电话录音，就可以轻松提升客服人员的服务品质和态度。让前台的顾客感觉良好。购物网站界面不友好流程不清晰，或不合理，找一家专业的第三方服务平台提供商(比如业内公认的ShopEx)，咨询或优化一下，或者就算重新搭建，成本也不高。这样的服务竞争提升，无论是企业的时间、资金、还是人力，成本投入都不高，但却可以轻松提升带给顾客的感受。因为，消费者对电商服务的感受就是由N多服务点综合形成的。改进一个服务点，就优化了一次消费者的服务感受。从而提升消费者对电商整体的服务评分。进而带来一定的购物机会。所以，对于投入不高、马上见效的服务点，老板们为什么不马上行动起来呢?

　　但反过来说，如果这些服务要素电商们都很轻松的就提升了，那么，电商之间的竞争，不是又陷入红海了吗?