规模不经济怪圈

　　“现在是大浪淘沙的阶段”，周昭武也认为。在他看来，从同构性高、客户忠诚度低、营销成本高的状态到真正分胜负的时候，内功练得好的公司才能在大浪淘沙中取胜。最后坚持到只有几家能够存活的寡头时代，可能电商就会活得比较舒服，这个过程也是必然的趋势。

　　而练内功的电商企业需要蓄势，苏宁电器股份有限公司副董事长孙为民表示，这种蓄势基本上有三个着力点，一种是通过两个比较行之有效的方法把企业短时间迅速做大：做广告来做影响和流量，能够迅速地把销售的规模给拉大；做价格，通过低价来吸引用户的关注，吸引更多的注册用户。实际上中国很多的电子商务企业，很多的投资，基本上大量的钱都花在这种蓄势上。

　　但在他看来，企业更重要的蓄势着力点是要拼软实力，提升顾客的体验，这是电商企业做强的一个最基础的问题。电商平台丰富的产品、便捷的检索和精准的送达，看似简单的要求，可能会在商品的数量、用户的访问量、区域市场的覆盖逐渐扩大以后变成一个复杂而困难的课题。

　　第三个蓄势着力点就是拼耐久力，也就是在物流设施、基础平台建设上要下更多的工夫，这是一个电商企业、一个最基本的平台的问题。

　　但实际上，现在在线上和线下形成了两种截然不同的发展路径，孙为民说：“线下的零售经营中间一般都遵循规模经济和规模效益，而在线上的运营过程中间普遍呈现规模不经济的情况。”也就是说，现在电商企业中不规模的企业大部分是盈利的，规模的企业大部分是不盈利的，形成了这样一种特定规模不经济的怪圈。

　　平台电商的竞争突围

　　“以正合、以奇胜。”这句出自于孙子兵法的话，意思是在一场战役中若想不败要采用常规的打法在各个地方守住，但若想取胜，必须要能够找到对垒中两军的弱点，出奇招才能奇胜。易讯网的CEO卜广齐认为，这在电商行业非常适用：在大家都在应对价格战广告战的时候，你还怎么出“奇”招？

　　一个优秀的电商和一般的电商的区别在客户体验上。在三年成长了192倍的电商一号店的董事长于刚看来，客户体验不仅是送货的瞬间或者是客服态度，而是一个很综合的东西，包括商品是否丰富、商品信息是否清楚描述、价格是否合适、购物流程是否简便、送货是否及时、送货服务是否优良、是否有个性化的服务、IT部门的系统流程设计如何、操作是否简明、指示是否清晰、搜索是否准确等等，“每一个部门都会影响到顾客体验，体现在流程、组织架构和系统所有商业模式的环节各个方面。”

　　更重要的是，客户体验看似非常虚的东西要把它细化具体到每一个岗位上，每一个流程，并且每一个部门用具体的运营指标去管控衡量，和员工的薪资挂钩起来，比如说配送环节，就衡量及时送货率、破损率、少货率、错货率、客户一次问题解决率、24小时问题解决率等。

　　而电商企业若想在同质化竞争中突围，孙为民还认为，把大宗商品的交易进行精细化的运营也是方式之一，也就是说产品的生产、供应、分拨、配送，整个产业链形成一个流通链，真正把大宗商品的生产变成由消费驱动，这样不仅使电商企业有价值，而且对整个产业的变革都会有划时代的意义。

　　另一方面就在于差异化。孙为民认为，个性商品私密化营销会创造出更多富有个性色彩的电商企业。