9月26日，世界领先的商业地产服务公司世邦魏理仕日前在伦敦零售业大会上发布名为《房地产在多渠道领域中的作用》的独创性研究报告。该报告分析了零售商目前的多渠道营销战略及其对未来两年内多渠道营销方式的发展看法。报告中多家国际零售商表示，今后两年内多渠道营销方式将与传统的实体零售店并驾齐驱而非此消彼长，从而拉动门店客流量增长。

　　大多数国际零售商需要大量增加门店数量并扩大营业空间，以实施其多渠道经营策略，因此未来两年内，他们依然将优先考虑投资现有和新设门店。

　　随着互联网的普及，世邦魏理仕出资开展了有史以来最广泛且深入的调研，详细调查了50家主要国际零售商（其在全球各地的门店数量总共超过32,000家）的观点，以期探讨以下几个问题：

　　多渠道营销的重要性——测评零售商采纳多渠道营销流程的程度

　　门店在多渠道营销中的作用

　　门店在多渠道营销领域中的发展前景

　　零售商如何从多渠道零售中盈利

　　多渠道零售允许消费者通过多种互动渠道，如实体店、在线和移动网站或“应用”进行交易。这将为消费者的购物方式带来革命性转变，但同时引发政府部门、当地规划部门和购物中心业主对商业房地产的未来需求和供应状况的担忧。

　　多渠道营销在零售中的重要性：

　　尽管投资多渠道营销非常重要，但投资新设和现有门店仍是零售商业务的重中之重。

　　如今，大多数零售商（70%）认为实体店零售仍是其主营业务；不过，预计两年内，大多数零售商（63%）将转型为一体化多渠道零售企业。

　　零售商普遍认为，如今在线销售额仅占其总销售额的5%；但预计两年内这一比例将增至10%。

　　社交网络和移动商务投资等是零售商需要考虑的较为次要的问题。

　　实体门店在多渠道零售中的作用：

　　预计未来两年内，门店将在递送网络中发挥重要作用，因为门店提货与送货上门同样受到购物者青睐。

　　目前，门店并不是零售商处理在线订单最佳的选择，但是，调查显示三分之二的零售商表示希望通过门店来完成或部分完成在线订单。因此我们预计，在未来的两年内，门店将扮演越来越重要的角色。

　　未来两年内，大多数零售商将通过移动应用或支持智能手机访问的网站（77%）以及门店内的信息展示台（80%）增强其多渠道营销功能。

　　零售商需建立更多的区域配送中心，而非本地或现场仓储中心。

　　实体门店的未来前景：

　　预计未来两年内，72%的零售商在其国内市场经营的门店数量将保持不变或有所增加。

　　60%的零售商表示，未来两年内，在多渠道营销策略的带动下，他们需要扩大整个零售网络的营业空间。

　　是否应在“二级城市”和“小镇”新设门店，零售商意见不一，增加和减少门店的零售商数量相当。

　　预计未来两年内，在线零售的增长速度将快于实体门店的扩张速度；不过，零售商将同时兼顾这两方面。

　　今后，在中欧、东欧、亚太及中东等新兴市场，在线零售将发挥更大的作用。

　　世邦魏理仕欧洲、中东和非洲地区跨境零售业主管Peter Gold指出：

　　“我们希望传达给零售业和房地产业的信息是，不必恐慌。消费者驱动型技术将继续向前发展，与此前人们普遍认为的看法相反，多渠道零售实际上将与现有门店网络形成优势互补，而非竞争关系。目前，多渠道营销通过吸引消费者去门店购物，为零售商带来更大的商机。零售业这块”蛋糕”越做越大，关键的是，零售商和商业地产业主应认识到多渠道营销方式并不需要高昂的成本，应该接受这种营销策略，从而赢得更大的市场份额。

　　“过去决定未来。尽管图书、CD等行业遭受打击，但是购物作为一种社会行为仍将继续，门店业务不会因此萎缩。优秀零售管理的基本法则将保持不变。不过，只有那些拥有良好品牌形象并深谙消费者行为的零售商才会笑到最后。零售业中的古老格言‘位置，位置，还是位置’仍然至关重要。不过，在当今多渠道营销时代，对零售商而言，‘消费者，消费者，还是消费者’这一信条同样重要。”