人性化——管理

　　做好对外的服务，自然也不能忽视内部的管理。苏果提倡“团结苦干、开拓奉献”，总部的口号如此，终端的员工也是朝着这个方向去发展、执行的。

　　团队要拧成一股绳，作为门店灵魂的店长首先就要勇于奉献，能干苦干，为店员树立一个好的榜样。但要加强团队的向心力，光有崇拜和尊敬是不够的，也应当合理管理员工，在这方面，黄丽华有自己的一些小技巧。

　　首先，要用心去关心员工。每一位员工的生日她都记在心里，生日一到，她就组织门店员工庆生并送上祝福;有员工生病不舒服了，她会加以慰问，劝员工休息。

　　其次，作为一店之长，要擅于发现店内员工的长处，“‘十根手指各有长短’，一个人再坏也总有他的长处，店长就应该了解每一位员工的性格、喜好，发掘他们的优点并为他们安排合适的工作岗位。”她说。碧树园店内有一名员工主要负责理货工作，但是却对门店氛围的布置很感兴趣，每逢节日布置门店，他总是特别积极。于是，黄丽华就安排他负责门店形象维护的工作，该员工亦做得有声有色。黄丽华也会及时对员工的工作给予肯定，这也有利于提高员工工作的积极性。

　　第三，店长要做到尊重员工。“人非圣贤，孰能无过”，但是员工犯错要如何批评和处罚也是技术活。黄丽华从不当众责骂员工，即使员工有错，一般也是两人单独谈话。这样，不仅能够把问题摊开来讲明白，更维护了员工的自尊心，相对的，店长也能得到员工的尊重。

　　如今，“90后”开始步入职场，这一批年轻的面孔也为管理者带来不少烦恼。黄丽华意识到家长式管理对90后的员工已然失效，面对他们，既要与他们打成一片，又要想办法稳住他们那浮躁的性子。碧树园店的财务是一个90后女生，黄丽华常常在闲暇时挑现下年轻人感兴趣的话题与她讨论，比如移动互联网、当下流行趋势等等，一下子就拉近了双方的距离。工作上，她也会适当给女生一些意见，作为“清凉剂”。

　　在门店开拓创新方面，碧树园店在苏果便利店营运部的领导下，通过长期努力，一步步跨出自己创新的步伐。黄丽华说：“我刚来我们店的那一年，店里的年销售额才750万，去年我们店做到了1600多万，这样的进步要靠什么?就要靠我们公司便利店营运管理中心不断去引进新的理念。我们店原来是没有‘挂条’的，营运部去其他地方考察、学习，将别人好的设计、理念引进到苏果便利店，然后在我们这里试点，让便利店常有创新点。门店里面的侧架、即食食品(如茶叶蛋、玉米、粽子、包子、烤肠等)，也是这几年来一一引进的。如果便利店一直原地踏步，肯定是做不好的。”

　　“做零售就是这样，事情多而杂，薪资也不高，一整颗心又总被门店吊住。但14年零售路，尤其在担任店长之后，我要求自己一定要把工作做好，这是我们的本职。不过，对家人则多了一份愧疚，我庆幸的是这么多年来一直有家人在背后对我的支持。”