趋势四：专柜联营状态将被打破

　　联营模式已经不能满足百货业的发展与创新需要。因为商场把经营权逐步交给了供应商，在品尝到联营模式带来的运营成本降低等甜头的同时，也吞下了苦果，包括盈利能力下降、服务功能退化、业务能力退化，特别是服务质量难以保持。因此，为了夺回自主权，应该坚决而慎重地迈出自营的步伐。

　　并且，要走出价值型的连锁经营模式，要使自营具有核心价值和核心技术。为什么现在有些国产商品从国外买回来的价格比在国内买便宜？中间流通环节的费用太高了！消费者则感觉这些渠道费用最终都转嫁到了自己身上。

　　因此，零售业不能只做商业地产的业主，把卖场里的位置租出就行了。要有自主经营、品牌开发的意识，走价值型连锁的道路。

　　趋势五：电子商务飞速发展

　　零售企业需重视服务品质的提升，带给顾客愉悦、舒适、受尊崇的购物体验。而服务品质要做到极致，必须借助信息系统。

　　当顾客来店的时候，借助信息系统便可捕捉到顾客信息，从而提供一些个性化、精细化服务。未来几年，零售商将激烈争夺那些拥有智能手机、花费大量时间上网的技术娴熟类高消费顾客。另外，传统零售商遭遇电子商务强劲挑战。未来5年内,我国电子商务占社会消费总额的比例可达到30%。伴随着互联网成长起来的一代已开始成为消费主力，网络零售开始显示出强大的生命力。

　　中国的零售企业也在做电子商务业务， 但是对IT的投入很低。中国零售业IT投入只占销售额的0.1%，而英国的投入是3%，美国是7%到8%。传统零售业应该把电子商务视为企业的第二次创新。

　　趋势六：越来越注重消费体验

　　伴随着激烈的市场竞争，消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好。零售企业不能只卖有形商品，还要将无形的体验卖给消费者。

　　“体验式服务”的概念不单纯是指产品的免费试用，它有更为准确的定义，即指零售企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程，使消费者得到充分的尊重、理解和认可。消费者的忠诚度和好感得到提高，客户易维护且不易流失。

　　因此，零售商需要洞察消费者的微妙变化，才能为消费者创造最佳的消费体验。

　　趋势七：走进责任时代

　　在零售业竞争日益激烈的今天，消费者的购买决策更多地依据企业的现实作为。

　　英国的经济学人智库进行的一项名为“做得更好：商业和可持续的挑战”的研究表明：在过去的3年中，股票价格上升至少50%的企业比那些股票价格降低至少10%的企业更注重社会和环境目标。其中，社会和环境目标包括：在供应链中改善环境和人权；股票价格上升企业同时还将社会和环境问题提升到董事会的层次来讨论。

　　社会责任对于企业，特别是零售业，具有极其重要的地位。企业不能只是以股东利益为宗旨，不能只是以营利为目标。在关注股东利润的同时，必须关注利益共同体的权益，而且从某种意义上说，必须把利益共同体的利益放在前面，才有可能保证股东利润的持久性。这种利益共同体包括消费者的权益、社区的权益、下一代消费者的权益、供应商等合作者的权益和员工的权益。总之，社会责任已成为企业的头等大事，成为企业的生命力和竞争力。

　　通过上述对中国零售业发展趋势的分析，我们看到了中国巨大的零售市场空间。