1、退换货

　　与实体零售相比，网络零售因网络购买时缺少实物的体验而导致退换货产生比例较高，尤其体现在服装鞋帽等时尚类商品上。同时，因质量问题所产生的退换货发生阶段也必须延迟到宅配现场。因此，如何降低二次配送的成本，并且保持客户满意度，是网络零售物流需面对的重要课题。

　　2、订单撤销网络零售在为客户带来便利性的同时，也带来了顾客购买的随意性。在物流配送之前，多数网络零售企业允许客户撤销订单。这样，配送中心在订单处理时，需要将财物发票打印的环节滞后，并在发票打印之前进行订单有效性的判断。网络零售物流面临的难题

　　由于网络零售的跨地域性，在给予其丰富品种和客源的同时，也带来了两个管理难题。

　　1、如何规划全国范围内的配送网络

　　目前，网络零售配送网络的规划大致分为三种模式：⑴所有订单全部由一个中央物流中心进行配送；⑵划分大区、建设区域物流中心，各区域物流中心以配送管辖范围内的订单为主，同时承担部分区域外的订单配送，区域间的商品流动采取仓间调拨的方法进行调配；⑶在原有大区物流中心基础上，建设二级/多级地方配送中心。

　　第一种中央物流中心的方法显然对于辐射范围及规模较小的网络零售商而言是可行的。但随着配送范围的扩展，物流配送成本的急剧增加将使得此法变为制约企业发展的瓶颈。

　　第二种区域物流中心相对独立的方法，能够在帮助网络零售商增大销售范围的同时，有效减少区域内配送成本的支出。但是，在订单量和品种数继续急速扩张的第三阶段，地方的配送成本会第二次反弹，中央物流中心的问题再次出现。

　　这时，第三种多级物流配送中心的建设应运而生。但这种方法需要对多区多仓的商品库存和采购配送进行合理地统筹和分配，这是网络零售商面临的物流运筹课题。

　　2、何决定跨省市订单财务发票的属地

　　网络零售对地方的实体零售造成了直接冲击，客户从实体零售转移到了网络零售后，不但致使实体零售的营业额减少，同时上缴地方政府的税金也会减少，并最终形成商品集散地与配送目的地之间的贸易顺差。

　　在各个配送地注册公司来分配财务发票显然不够实际。因此，与地方财政收入的矛盾如何解决是各网络零售商需要进一步探讨的课题。

　　综上所述，网络零售物流与实体零售物流最大的区别在于，网络零售物流直接面对终端客户，以服务的形式提供给客户并获得满意度。对终端客户而言，网络零售物流是一种看得见(包装)并感受得到(时效)的商品。因此，网络零售物流面临了比实体零售物流更加严格的物流品质提升课题，而实体零售物流虽无法直接让在门店购物的终端客户感受到，但零售门店的需求满足度也需要逐步地提高。（来源：《信息与电脑》杂志 文/李冠谨 编选：中国电子商务研究中心）

    国内首家第三方专业网购导航网站诞生

    5月23日，网盛生意宝(002095,SZ)宣布将启动“B2C战略”，推出国内首家第三方专业网购导航网站——“比购宝”(Boogle.cn) ，致力于打造成“网络购物第一站”，为亿万网民网购提供最便捷的首选比较购物平台。

    目前，该平台上收录的部分知名网上商城包括：淘宝网、易趣网、乐酷天、京东商城、当当网、亚马逊、新蛋商城、麦网、一号店、凡客诚品、红孩子、乐友、时尚起义、走秀网、乐淘网、好乐买、麦包包、耀点100、唯品会、淘鞋网、名鞋库等。

    据悉，“比购宝”导航网站包含有网上商城、网络团购、网络品牌、机票酒店、网上支付、物流快递、实用网址、服务商等几大类版块，内容几乎涵盖了网络购物全部领域。