作为零售业商业模式创新的重大主题之一，电子商务开始进入线上销售和线下销售相结合的新阶段。

　　中国连锁经营协会会长郭戈平认为，我国零售业正形成新的、多样化的发展格局，总体上看，我国零售市场的集中度仍然不高，2010年连锁百强的销售规模仅占社会消费品零售总额的11%，远低于发达国家的水平，但在特定业态和局部区域，零售业的过度竞争已经显现。根据协会KPI数据库统计显示，截止到2011年第3季度末，典型门店的来客数平均下降了2.5%，毛利率平均下降了0.5%，过度竞争将使企业整体盈利能力下降。

　　“不均衡的地区格局蕴藏着新的商机，三四线市场的消费日趋成熟，为连锁企业提供了新的市场机会和发展空间，一批立足于三四线市场的连锁企业，如江苏新合作常客隆、湖北富迪、汇银家电、都市丽人，探索并建立了独特的商业模式，取得了较好的成绩。”郭戈平说。

　　网络渠道不可回避

　　电子商务，是当下零售业商业模式创新的重大主题之一。统计数据表明，2010年，我国网络购物规模已经占全社会消费品零售总额的4%。网络已经成为不容忽视的重要零售渠道。

　　“电子商务已经进入O2O的发展阶段，也就是线下的要做线上销售（offline to online），线上销售的开始发展线下实体店（online to offline）。”原阿里巴巴网络有限公司CEO卫哲说，两年前，淘宝销售排名前10的店铺，9个没有线下实体店，现在，销售排名前10的店铺中，8个有线下实体店。

　　传统零售企业纷纷投资建设网络零售平台，但中国连锁经营协会的《连锁企业网络零售研究报告》显示，除个别企业的网上零售业务取得阶段性成果，大多数企业难以盈利，实体连锁发展网络营销是一个重要的趋势，但与传统业务差异明显，投入大，回报期长，宜认真研究，谨慎投入。

　　2011年，苏宁易购的销售额有望达到80亿元。苏宁电器股份有限公司副董事长孙为民说：“网络零售已经从概念步入实际运营阶段，网络应该作为重要的销售渠道经营，不是投资驱动，而是盈利驱动。”

　　天虹商场股份有限公司首席执行官赖伟宣认为，有形商品线上销售最终都逃不过物流的问题，传统零售企业做网络零售，可以发挥既有的物流优势，利用原有的物流体系，实现线上线下互动。

　　如何实现多渠道共同发展，让网络渠道盈利，已经成为零售业商业模式创新中不容回避的问题。