以顾客思维管理门店

　　爱工作，乐工作；爱生活，乐生活；爱运到，乐运到，“爱、乐、哈”一个不少。生活就要多姿多彩，工作也要有声有色。乐呵呵……这就是苏宁富力广场精品店店长张映蜀的生活态度。这是一个刚刚毕业3年零3个月、“苏宁1200”六期的女孩子。

　　这样一通描述下来，有两个苏宁专属名词需要解释。什么是“苏宁精品店”？简单讲，就是选址于高档购物中心，店面硬件设施和商品陈列温馨、亲切，出售商品皆为中高端商品，服务人员均为苏宁高学历员工的店。何为“苏宁1200”？通俗说，就是苏宁面向大学应届生的人力资源规划，每年招一期，因最早一期招聘1200人而得名。一到两年的培养之后，这批人员将成长为公司中层骨干。

　　张映蜀家乡是春城昆明。因为喜欢挑战，毕业之后选择了北京。谈及工作经历，她说自己从一名营业员做起时，不禁让人惊讶。2010年8月，她同样让人惊讶地出任了北京首家精品店店长。“这就是公司的人才培养机制，没有当过营业员就不可能做好店长。”张映蜀解释说。这应该是苏宁电器董事长张近东先生 “店长就是总经理。没有管理过连锁店就不能担任总经理”的管理思想的延伸。

　　对于个人和公司的关系，张映蜀觉得，公司像她的第二个世界，提供了一个实现自我价值的平台；而工作就像打游戏，她在“打怪”中不断升级，当积累到一定程度的时候，苏宁便会打开下一关的大门，赋予她新的使命。正是苏宁的快速发展不断地创造着“下一关”，她也期望着更多的挑战。

　　寻找新的增长点

　　北京苏宁首家购置Expo超级旗舰店刘家窑桥东店店长王燕是典型的川妹子，办事雷厉风行。当谈起门店周边市场情况时，她如数家珍：门店临近方庄商圈、木樨园商圈，周边有8家写字楼、12家银行、8家宾馆、7家医院、2家大型超市、1家购物中心……

　　2003年，王燕加入苏宁电器。相比其他人，王燕的工作经历要丰富许多。她在苏宁Expo旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店4种不同模式的门店分别担任过店长，也曾是北京苏宁连锁店管理中心店面管理组负责人。这样的经历让她能够更快地理解公司的策略，不断调整工作方向，实现了从销售型店长到管理型店长再到经营型店长的转变。

　　对于频繁在各类门店轮流做店长，王燕认为，目前公司正在持续推进终端营销变革，进行店面自营创新和智能店面创新。店长作为连锁企业承上启下的中坚力量，是变革落地执行的关键一环。这就要求店长不仅要会销售、懂经营，还要会统筹、会管理，更多地从市场、供应链的角度去看问题。这也解释了为何王燕能够在苏宁4种店面模式之间进行角色的灵活“切换”。

　　“8年的时间里，既经历了开业筹建的辛酸苦辣，也经历过销售起伏的成功与失落，同时更收获了成功的喜悦。”王燕这样总结自己一路走过来的8年。

　　赵秀梅是北京苏宁第100家店北七家店店长。见到赵秀梅是在一家购物中心的门外广场。当时，她正在带着员工进行门店开业前的推广宣传。赵秀梅，北京近郊人，因为从小生在农村，练就了吃苦耐劳的本领，对于很多基础工作一直身先士卒。

　　当任命她作为北京苏宁第100家店北七家店的店长时，赵秀梅顿时感觉肩上的担子重了许多，这第100家店的开业必然是公司、行业关注的焦点。苏宁北七家店紧邻镇政府，目前周边有别墅区、高层的新社区、老社区、待改造村镇、在建回迁房，还有一个在建的大型科技城。“北七家镇目前正处于发展腾飞的阶段，家电卖场有很广阔的市场，一定可以交出满意的成绩单。”赵秀梅在分析完周边市场后，信心满满。

　　赵秀梅2003年加入苏宁电器，同样从营业员做起，算是苏宁店长梯队当中经验丰富的“老兵”了。这也是此次任命她为北七家店店长的原因。她关注细节，强调精细化管理。就新员工培养来讲，赵秀梅会对每一个到店实习的员工，量身定制成套带教课程，按时间节点组织员工考核。她善于获取下属智慧，带动他们主动承担责任，增强归属感和认同感。

　　在赵秀梅看来，是苏宁的不断发展为她提供了更加广阔的发展平台，也为她带来了快速的职业发展和充足的收入。对于即将开业的北七家店，赵秀梅坚信“市场广阔，大有可为”。