设综合服务台 购物流程快速简单

在购物环境上，国美集团提倡快捷、舒适、明亮、简洁，无论是卖场结构的整体布局还是各类展示区的商品陈列都要按照消费者购物习惯进行科学精细的规划，设立各种消费主题专区，采用真机展示和实际操作相结合，倡导与消费者的互动，成为真正的体验式卖场。

目前，国内一般家电卖场依然以厂家营业员为主，这就会产生“劝购”行为，可能给消费者带来不好的购物体验，而国美“新活馆”门店大量采用自有营业员，客观公正，为消费者提供无偏向的顾问式服务。据统计，新活馆”营业员较升级前减少29%，人效提升34%，综合贡献率优于可比门店6.2%，小家电环比提升9%。品牌结构如三洋品牌达到微波炉整体销售的17.8%，主推销售占比达到10.61%的历史最高水平。

此外，由于传统卖场内部格局缺少整体的系统规划，卖场内收银、提货、服务台、咨询台等服务柜台分散在卖场的各个角落，消费者挑选好商品后，不得不四处奔波，多次排队，浪费大量的时间。为了给消费者提供更加快速、便捷、高效的购物享受，国美集团新模式门店内设立综合服务台，综合结银、提货、验机、包装等服务职能为一体，消除困扰消费者的多次排队现象，让消费者在综合服务台完成一站式购物享受。

改造后的新活馆得到市场的广泛认可，以第一个新活馆卖场，中塔新活馆为例，2011年上半年实现销售突破8亿元，同比增长20.99%。

可以说，国美集团门店转型顺应了行业发展趋势，一举打破了单纯依靠门店数量取胜的传统经营模式，大幅提高了单店坪效。因此，新活馆的改造并不是简单门店布局的改造，而是国美集团旗下店面模式的深度改革，同时这也为中国零售企业探索精细化管理模式提供了范本。