在今天的经济形势中寻求增长的零售商，或许可以从可口可乐公司的Freestyle售卖机中得到一些启发。经过2009年的初步测试之后，Freestyle售卖机现已遍地开花，从加味瓶装水和运动饮料，到无糖樱桃可乐，这款新潮的触摸屏机器能为消费者提供125种不同的饮料。消费者甚至可以自行制作混合饮料，比如说，芬达橙味汽水和香草冰激凌苏打。2011年9月，可口可乐公司在Facebook和智能手机上推出了应用软件，消费者可以自行制作混合饮料并为其命名。公司的目标是，有朝一日，利用这些应用可以为消费者“吐出”一个条形码，在Freestyle售卖机上扫描一下，机器就能自动为他们配制个性化的混合饮料。

　　在沃顿商学院市场营销学教授杰瑞·温德看来，可口可乐公司推出的不仅仅是加味瓶装水，还创造了令人激动的体验，挺进了社会性网络，给人们提供了自行定制产品的机会，并以传统售卖机无法匹敌的方式赋予了消费者自主权。

　　取悦消费者

　　温德谈到，自2008年经济衰退以来，零售商们走向了“两个极端”，一方面是奢侈品市场，该市场迎合的是不受经济繁荣和衰退影响的小规模富裕群体。在这场经济衰退之初，他们在奢侈品上的消费似乎很吝啬，其后，这个细分群体便开始一如既往地大把花钱。另一方面是折扣品牌市场，随着消费者日益精打细算转而购买便宜的产品，这个市场的份额得以不断增长。而身处两类市场中间地带的品牌则持续遭受挤压，而这些产品要想引人注目，就必须创造出令人激动的体验。从很多方面来说，这都是一个亘古未变的真理，沃顿商学院市场营销学教授伦纳德·罗迪士谈道：“那些能切实解决问题，并能以其他零售商无力采用的方式取悦消费者的零售商都是赢家。”

　　沃顿商学院市场营销学教授、沃顿商学院“杰伊·贝克零售业研究中心”主任巴巴拉·卡恩认为，这场经济衰退迫使很多零售商回到了零售的根本原则。在今天这个消费者谨慎考虑每次购物的环境中，零售商可承担不起草率提供商品的损失。对零售商来说，必须提供真正的价值，不过这并不意味着你提供最便宜的产品。苹果公司就是企业的一个典范，尽管爆发了经济衰退，可它依然能销售定价不菲的精巧电子产品。

　　提供真正的价值意味着商品的价格必须要恰当。举例来说，对有价值意识的消费者来说，比起用最好的丝绸制作的时髦外套来，一套用便宜的布料制作的正统套装没有更大的吸引力，但两款服装都不能穿用很久——前者是因为款式，后者则是因为布料。所以，对今天挑剔的消费者更适合的产品是：一套制作精良的正统套装，或者是人们买得起的时髦外套。消费者的购物方式已经发生了改变，因此，零售商的行为方式同样也需要改变。