开拓多种销售新途径

　　此外，消费者还学会了通过在线购物的方式省钱，而且有望成为“永久性的行为转变”。沃顿商学院市场营销学教授大卫·贝尔谈道：“互联网为人们提供了如此之多的省钱途径——他人的建议、评论和经验，以及直接从零售商那里购买——一旦消费者完成了理想的交易、获得了良好的建议，就不会再回到以前的购物方式了。”

　　但如果零售商只是利用在线媒体为实体店促销，它们就没有抓住要领。发现新途径实施在线销售同样也是取得增长的一个重要领域。的确，这场游戏已经不仅限于电子商务了，零售商行业性杂志《连锁店时代》在8月号的一篇文章中指出，现在，还出现了F商务、M商务、S商务和V商务——它们分别指Facebook、移动电话(Mobile)、社交网络(social media)和视频(video)。

　　在杰伊·贝克零售业研究中心执行董事埃林·亚蒙丁泽看来，消费者对社会行销的反应就好像是在进行一次双向对话。人们希望自己的声音被听见，人们渴望交流。而这些渠道则给了他们一个出口。比起只是在线销售来，那些对在线社区做出积极反应的公司——比如诺斯特罗姆(全球顶级高端百货公司之)和维多利亚的秘密(全球最著名的内衣品牌之一)等零售商在与消费者的互动中获得了更多的收益。就像可口可乐公司的售卖机可以将人们的口味偏好和购物行为等数据传回亚特兰大的公司总部一样，一个人气旺盛的在线社区同样可以给零售商提供大量的市场数据，而这些数据就是了解消费者需求的窗口。

　　总部设在匹兹堡的专业体育用品零售商迪克体育用品公司的董事长和首席执行官爱德华·斯塔克谈道，在线世界还为企业提供了实体商店无法匹敌的机会。举例来说，这家商店的网站为消费者提供FootJoy高尔夫鞋的全线产品，而一家实体商店是不可能提供这么多产品的。迪克体育用品公司正在大力推广其在线业务，而且增加了手机应用等新产品，以期将在线机会转化为收入。“我们想让人们一天24小时都可以在我们这里购物。”斯塔克谈道，“我们想让人们任何时候都能从我们这里购物。”

　　当然，并不是每家零售商都在跟进。《连锁店时代》杂志提供的数据显示，87%的消费者称，希望零售商能利用各种途径让他们跟踪订单的状态，但是，只有46%的零售商提供了这样的服务。然而，总部设在马萨诸塞州剑桥的独立研究机构弗雷斯特研究公司的数据显示，在线零售额依然比去年增加了近210亿美元。弗雷斯特研究公司还预测说，截止到2016年，手机商务的销售额每年将以39%的复合增长率增长，2016年将会增长到310亿美元。零售商面临的危险是：手机用户可能会利用手机在其他地方购物。在线购物比价网站PriceGrabber在3月进行的一项对8000位消费者的调查中发现，29%的智能手机用户下载了至少一款购物应用软件。其中有三分之一的消费者会利用这些手机购物应用软件比较价格，或者用于寻找附近的产品以便购买。