高清触摸屏

　　在苹果Ipad风靡全球的同时，高清触摸屏在零售业领域的应用也成为零售商和技术提供商关注的焦点。

　　2011年10月摩托罗拉系统公司推出首个基于 Android 的 ET1 平板电脑。ET1 首次将消费级用户体验融入到企业级设备，配有可选条码扫描器、磁条读取器等设备和专业软件，将辅助销售、移动销售、管理人员电子信息显示、货架图管理、物品定位等功能集于一体，让消费者可以随心所欲地在实体店中实现完美的购物体验。

　　点评：

　　触摸屏作为一种直觉式输入接口得到了广泛应用。对于零售企业来说，不断增加与消费者的互动,掌握消费动态，才能吸引更多的顾客。

　　呼叫中心

　　连锁零售企业的快速发展，大大提高了流通渠道终端的组织化程度，它必然要求整个供应链，包括物流配送环节也要提高组织化和规模以适应其快速发展。零售业涉及营销、仓储、配送、安装和维修等多项服务。完成这些服务，需要处理大量面向个人消费者的需求、查询和咨询等呼叫。

　　因此，呼叫中心解决方案快速进入到了零售企业的服务体系中。目前，许多零售企业采用了基于IVR自动语音应答系统和IP网络，与以纯软件方式交换相结合的呼叫中心解决方案。

　　点评：

　　连锁零售业呼叫中心系统充分利用线路资源，保证在咨询高峰时话路也不会拥塞，使企业真正做到“一站式”服务，避免客户因二次拨打引起的不满，提高客户的满意度和忠诚度，并以其可实现座席拓展灵活、可实时测评客服人员的服务质量等特点而备受零售企业推崇。

　　自助购物

　　随着顾客对技术的更为了解，对于自助购物设备的需求也在不断上升。据摩托罗拉系统公司近期的一项调查表明，在两成曾经在配有自助价格查询设备的商店进行购物的人群中，近一半的人使用过自助设备。

　　中国零售业者在全球自助结账系统迅速普及的趋势推动下，也开始重视引入和应用那些便捷性高、互动性强和个性化突出的自动化技术。

　　此外，对于国内的超商而言，逐年上升的劳动力成本也让越来越多的零售企业开始认真考虑引入自助结账设备来解决高人工成本问题。

　　点评：

　　在以消费者为主导的零售市场中，消费者购物体验已变成零售企业未来最重要的竞争点之一。零售企业只有不断提升“一站式服务”的质量，加强在导购、结账甚至退换货细节上的服务水准，才能提升顾客忠诚度。