出口二：向电商进军　　

　　目前，很多传统百货对试水电商仍持观望态度，而导致这一现象出现的主因是现阶段国内还没有出现一种特别适合实体发展的电商模式。从业者应明白，做电商不是简单地做网站，而要用电商的思维来认真研究电商顾客群的消费特点，研究他们对品牌的理解和对消费环境的理解。　　

　　记者：现在有一些百货公司同时尝试线上线下两种模式，您认为百货线上线下相结合的前景如何？

　　杜宝祥：我们王府井百货在三四年前已经做了电商方面的尝试，效果还不错。其实，百货进军电商主要存在两个问题。首先，线上销售目前主要是拼价格，讲究便利性，那么如果线上和线下销售同样的产品，价格应该怎么定，如果销售不同产品，价格差异应该怎么体现。另外，实体店营销和线上营销的差异化要作考虑。目前，百货从业者对电商的态度还是非常谨慎，仍处在摸索阶段。

　　荆林波：杜总的回答很精准。电商的确是大势所趋，顺它，你就昌，逆它，你就亡。百货业该怎么办？我要强调一个观点，即绝不能把电商和传统百货对立起来。仔细想想，几乎所有行业都能和电商扯上关系。其实只有传统百货全面涉足电商后，才能说“中国电商的春天来了”。

　　李生：我的第一桶金正是十年前创建一个打折网站赚来的。过去十年的经历，给了我很大启发。实际上，无论我们现在搭建什么平台，用什么方式，都要归结为一个根本点，那就是“满足顾客需求”。

　　今天，百货零售业面对大量的80后、90后，甚至是00后，他们对电商的看法、对购买乐趣的看法、对实体店的看法、对付款过程的理解跟我们不同，他们更愿意在特定环境中享受生活。所以，我们并不是要讨论百货应不应该做电商，而是必须要做电商。

　　百货从业者应明白，做电商不是简单地做一个网站，而要用电商的思维来认真研究这些80后、90后、00后的消费特点，研究他们对品牌的理解和对消费环境的理解。未来，谁能掌握这部分人的真正所需，谁就是最好的零售商和企业家。　　

　　记者：目前来看，大部分传统百货对电商的涉足过于谨慎，以致进程缓慢，您认为原因有哪些？

　　亢小燕：广百研究电子商务有一年多的时间，我有几个观点想与大家分享。之所以导致实业家做电商的进程比较缓慢，最关键的因素是因为我们还没有找到一个很适合实体发展的电商模式。

　　首先，现在社会对电商企业成功与否的评价标准很混乱。这个标准究竟是什么？是规模、盈利，还是它的持续性增长？举个例子，大家都认为京东做得好，但其亏损是用几十亿来计算的。而对做实业的人来讲，赚钱是第一要务。我们并不会考虑把它卖出去以赚取股权差价，这不是实业家应有的想法。

　　第二，在国内，我们对“电子商务”的理解太偏向于“商务”，其实电子商务在国外更多的是“电子”这一块内容。国外的电商从业者考虑更多的是怎样通过电子这个平台让顾客的体验更多元化，所以我们实体企业在做电商后，要考虑怎么把线下实体店的货品、售后服务跟线上结合，怎么能让线上消费者认识我们的产品，了解我们的实体店，这是资源整合的过程。

　　对广百来说，考虑更多的是把电商作为广百其中的一个资源，而不是仅仅增加份额。现在整个电商行业对宣传投入的成本非常高，而产出比并没有达到想象中的水准，所以我们对电商的涉足比较谨慎。　　

　　出口三：向地产、金融进军　　

　　“百货异业联盟”是近两年经常被提及的词语，这也意味着百货不再是以产品销售为主导，而应展示一个全产业链的运作平台，也就是形成“地产+金融+百货+电商”这样新零售概念的异业联盟。　　

　　记者：百货业这几年在满足消费者需求的过程中，餐饮、休闲、生活类配套设施逐渐增多。其中出现了一个词语叫“百货异业联盟”，您认为百货的业态组合目前到了什么阶段？

　　李生：从现在的发展环境来讲，回到行业角度，可以看出百货业有三个问题。一是高成本，二是高竞争，三是同质化。在这种环境中，我们应如何突破和发展呢？

　　我与大家分享的便是“新零售、新百货”的概念。什么是新零售？答案便是“地产+金融+百货+电商=新零售”。

　　目前，虽然地产越来越低迷，但百货从业者依然要有投资地产物业的想法。应该用哪种方式投入还有待商榷，但想法必须要有。因为随着物业成本的迅速提升，包括成都洋华堂在内的一些百货纷纷关店。其实，当拥有自己的物业时，便不会有这些后顾之忧。今天，我们面对的环境是既要做零售流通，又要关注地产。一个最典型的趋势是百货要往购物中心的方向发展，这就需要强大的地产、物业作支撑。

　　另外，从金融角度来说，从百货体系来看，由于其物业的独占性，各种各样的金融收购方式此起彼伏。目前，很多零售企业也涉足了中小额贷款公司。目前，我们应看到，百货已不再是传统意义上的以品牌为核心、以销售为体系的平台，它不仅是把品牌差价、品牌的溢价值作为收益，更重要的是展示一个全产业链的运作平台，也就是展示“地产+金融+百货+电商”这样一个异业联盟的平台。