2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。

　　

　　4月12日，2012联商网大会分论坛之一，2012中国网络零售与电子商务发展研讨会举行。南京本地电子商务协会的杨杰、IBM大中华区软件部资深经理林守常、银泰网CEO廖斌、1号店副总裁郭冬东参与论坛对话。

　　虞国敏：有的说2012年是电子商务的冬天，也有的说虚拟和实体，还有的说传统和零售业是天然载体。电子商务也好，资深是可以，要走向成功确实难，既是成功了，我想也是我们人生或者企业发展目标的一个过程。所以说，我在这个过程中，我也看到沿途许多商业的风景。

　　杨杰：其实电子商务的发展离不开传媒产业。。从整个的发展轨迹来说，传统的零售业在2012年会发挥更大的作用。在这么多年的发展过程当中，电子商务从来也没有说完全离开过传统产业。

　　电子商务的发展其实它也是和我们传统产业发展有很多相似的地方，这些相似的地方就是我们对电子商务发展需要一个很好的理性的预期。网络发展很快，但也不是一夜之间成就的。电子商务是在不断的创新，在不断的发展。我们零售业突破传统的界限，能够更大的发展，像银泰啊，包括南京的易购，包括宏图三胞都在尝试。电子商务这么多年发展需要规范的一些问题，同时，国家也在启动关于电子商务规范发展的一些行动，为传统的零售企业创建更好的环境。

　　虞国敏：IBM大中华区软件部资深经理林守常先生为大家做零售电商的多渠道整合与供应链优化。2012年，IBM公司将如何有新的一些战略和战术来支持我们实体和店商的整合发展。

　　林守常：电子商务有三个机遇，先做一个电商，一个品牌的互动。王府井在中国代表是一个高大产品的一个品牌，就像IBM一样，IBM卖掉了，不是，在90年代的时候，IBM代表计算机，IBM是一百年的品牌，所以品牌的互动是很重要的。中国已经开始迈入一个发达国家。GDP可能是在全球第三，可能会到第二。怎么去发展呢?所以新的经济现在要靠什么呢?就是网络经济。这个是B2C的一个增长，到04南达到2486亿的交易额，我们的B市场发展的很快，它的增长率大概是到2014年的时候会超越一万亿，但是你看到了这两个发展的途径虽然说不一样，但是B TO C的发展是最快的。主要权是在零售商手里面，但是这个转型是电子商务的开始，是互联网的开始，我们现在是新一代的消费群，这个消费群我们有很多的信息能力，无论是店铺里面也好，网上也好，他留了很多信息给你。

　　一个消费者的调研，关于消费者的行为。全国全世界68%的人会接受这些网站，但是中国往往比全世界要高。电视购物中国占33%，用手机的29%。代表了什么呢?我们中国的消费者已经可以接受这些新的科技。对于零售业来讲，新市场的开拓难度增加了。现在网上也可以把东西卖到石家庄，对你来讲，新市场的开拓越来越难，综合的成本越来越上升。中国的运输费用占我们GDP的18%，中国的物流在中国整个GDP的18%，我们是高于10%，所以说我的猪肉为什么这么贵?中国有20几万的第三方物流公司。

　　营销的挑战很大，我怎么用营销?基本上你做网站，第一个问题就是说我没有钱销，我怎么可以成功?错，你可以有新的方法把你的产品推到客户那边去。

　　客户的挑战。客户挑战有两种，一种就是说当客户买了产品以后，它产品的质量不对称，这个最重要的问题是退货，退货的成本是非常高的，为什么?如果你是一个中间商，你是没有实体店的，那怎么退货，这个供应链的问题是非常复杂的，如果我有个实体店，顾客可以把产品拿到店里面退货，谢谢，我把钱退给你。资金怎么回流?程序非常复杂。

　　刚刚讲了三个机遇，一个是产品和品牌的不同，增强企业品牌效应，这个尽量利用所有的渠道，每一次客户对你好的评语，不好的评语都是一个机会。在准确的时间，正确的方式销售客户需要的商品。你知道平均来讲，我一个产品从一个地方到另外一个地方成本多少，都是可以计算出来的。第三个是什么呢?优化的供应链及业务流程。

　　品牌

　　这个数据在中国已经非常高，这个是全球不同的用户。新浪加上腾讯已经超过5亿的网民。还有一点，传统的计算机系统做什么?我们叫有积极的数据是说号码，一个产品的描述，现在没有结构的数据越来越多，现在一天产生的数据，包括没结构的数据是多于十年前一年的数据，这些数据包括什么呢?关于评论，关于我的品牌。

　　美国现在很流行的网站是什么?是YOU TO，为什么?因为现在的年轻人越来越懒了。这是最热的网站。我们怎么了解我的客户群呢?很重要。客户不是同一个渠道来看这个东西，来买一个东西，可能百度发现一个产品，到你的实体店看看这个产品好不好，看了你的产品去另外一个网站买，在这个品牌下面做服务，所以在每一个地方，你客户的品牌是非常重要。

　　我的品牌体验是很碎片化的，网络上也有，实体店也有，我们怎么综合起来呢?把所有的数据综合起来很重要。加上网站渠道，我们有一个智能商务，我们有一个产品把所有的信息融合在一起。

　　当每一个消费者到网络也好，广告的影响力也好，都是留了很多不同的数据。这些数据怎么收集分析?非常的困难。所以我们要建立一个用户行为的数据仓库。基本的数据是有的，但是这些行为数据有没有，它的网络数据有没有。

　　整个要细化的是什么呢?跨企业，跨产品，跨服务，跨物流。如果你把它细分，把自己的电子商务分成另外一个公司，我觉得这是一个不会成功的策略，为什么?你的成本不能分担，你不能利用最大的资源来支撑你的供应链。

　　电子商务市场的趋势是什么呢?电子商务无处不在，每一笔数据都要了解，更加了解你的客户，要整合，还要优化。

　　所以三步，一步要了解你的客户，对这个客户可以增值，跟后台整个企业的价值链连接起来。其实作为2.0要分四步，营销、采购、销售、服务都要连接起来。从采购到营销，到服务，到销售是一条龙，这是我们讲的所谓电子商务2.0的概念。

　　虞国敏：可能都是电子商务的一些企业，或者是信息技术的企业，或者是对电子购物比较有兴趣的企业。

　　进入十二五，因为电子商务十年前许多企业都涉足电子商务，成功的失败了，失败了再成功，也烧了许多钱。尤其是我们实体的企业，行业有分工。所以今天说中国网络零售与电子商务发展，他们说行业也有分工，做信息化的，我们要有信息化作为支撑，作为手段，以我们的实体商务，怎么样以电子商务的手段去提升我们自己为顾客延伸服务，对实体企业来说更应该关注的是电子服务。

　　还有两个字更关键的是“融合”，怎么把电子商务和实体商务融合在一起。不要去简单的投资，也不要简单的去掏政府的项目，一号店从147万30倍的增长，这就是回归电子商务真正的一种真谛。有请廖斌先生为大家演讲!

　　廖斌：我自己从事电子商务应该有12年，因为2000年的时候，我自己先创办了一家中国服装网，到2007年的时候卖给了中申科技，在2008年的时候又做了一个网，到现在一直在从事这个项目。

　　做电子商务各种各样的成功失败的公司，包括从大的资本模式，到整个运营发展，到服务等等，各种的支持，各种的怀疑，对电子商务也有一些不公平。今天讲一下移动互联网对传统零售的影响。

　　亚马逊在美国推了一个应用，给了用户促销，你每应用一次给你5美金，最多可以奖励15美金，在国内算下来差不多就是90块钱，其实并不多，但是15美金在美国可以做很多事情，在美国一个汉堡就2美金，并不像在国内，整个美国的消费，其实某种程度上来讲比我们还要低一些。

　　亚马逊推出的应用，第一，它有实体店商品扫描比价，这个在国内在2011年的时候已经有应用了，和一号店还有一个比较紧密的合作。在移动客户端下单，还可以对订单进行95折的优惠。

　　今天互联网的应用，确实值得我们做传统零售业的有一个前瞻性的思考。

　　亚马逊在做一个应用以后还做了一个收藏，这个通用收藏解决了一个什么问题?它很聪明，我们在做国内软件的时候发现了一个问题，除了标准化产品以外，实际上快销品条码更新速度非常快。作为一个标准化的用条码来比较应用，它其实很难把服装类别的商品在它的系统里面录入进去，但是亚马逊加入通用收藏。他拍完了这个商品，发现在它的数据库里是没有的，这个应用会告诉他，你把这个条码传给我们，把产品信息录入给我们，我们就给你奖励，它这样和其他家的商品又可以匹配起来了。