当日发货和免下车服务

　　相对于其网络同行，传统零售商还拥有一个优势：当日发货和回收货款。长期以来，西尔斯一直允许网上购物的消费者在其实体店取货。几个月前，它还增加了一项免下车服务，允许顾客在不离开自己汽车的前提下退货或交易。

　　顾客看到一个等候在西尔斯店外的员工，只要出示手机收据或打印收据，就可以交换商品了。“人们都有某种紧迫性的需求——他们希望当天就取到他们购买的货物。”一家公司的发言人汤姆-艾罗（Tom Aiello）说，“他们希望亲自查看产品，但又不想等待。”

　　美国货柜商店也一直在积极推行免下车服务，这项服务是针对网上购物而推出的新型购物方式。起初，零售店的经理们认为“网上订购，实体店取货”的购物特色会吸引顾客们到实体店来，这样顾客们也会消费得更多。如今，这些经理们却宁愿消费者们尽可能快地在线完成交易，这样就能避免消费者去其他零售店消费或者干脆放弃购买商品。

　　货柜商店的副总裁约翰-塔莱吉尔（John Tharaikill）说，“特别是那些带着小孩在车上、今天还有不少事情要处理的妈妈们。我们零售店提供的免下车服务，能让她们既轻松又省时地完成购物。”

　　约翰还指出，到实体店取货的网上订单往往会比传统的店内消费量大得多。并且，那些到实体店取货的消费者光顾货柜商店的次数要比那些只在店内消费的人多出一半以上。

　　苹果、货柜商店和百思买等众多大型零售店，均为顾客提供网上购物、当天在所选择的零售店取货和免运费等服务。这些零售商表示，这项服务尤其受两类顾客的欢迎：一类是购买了不免运费的大型商品的消费者，还有一类就是赶时间的消费者。至于其他的零售商，如卡贝拉（Cabela’s）和杰西潘尼（J. C. Penney），它们均提供网上购物和实体店取货的服务，但是消费者们往往需要在几天后才能拿到购买的商品。

　　实体店和网店相结合

　　梅西百货和货柜商店正在进一步整合实体店和网店的精选商品。

　　诺德斯特龙百货公司（Nordstrom）去年新增加了一项新功能，允许消费者通过互联网搜索其各个零售店的商品库存情况。该公司三年前就已经将线上和线下库存结合起来了，如此一来，如果诺德斯特龙网站上8号尺码的妮可-米勒（Nicole Miller）宽松直筒连衣裙卖光了，而位于洛杉矶的一家实体店中还有这种商品，那么该实体店就会直接将此商品发送给在网上订货的消费者。最近，梅西百货也整合了库存。该公司拥有202家实体店可以向网络客户们配送商品，而且该公司还准备到年底把实体店的数量扩大到292家。

　　当然，纯粹的网络零售商也在转变策略。零售配送服务提供商ShopRunner服务的一些电子商务公司，例如Blue Nile和eBags，现在也正在将货物配送到其实体零售店如玩具反斗城（Toys“R”Us）中，从而让他们的消费者可以直接在其实体商店中提取商品。

　　亚马逊继续推广其Prime会员两日配送计划，从而让它的购物者可以享受到快捷的交货服务。零售咨询公司Kurt Salmon分析师埃里森-加特罗-莱维（Alison Jatlow Levy）预计，实体零售商将进一步发挥其“产品展示厅”的功能——摆放大量商品，供购物者查看和试用，但是要求消费者通过该实体商店的网站或应用程序来购买商品。

　　她还提到，电子商务零售商可能会对这些传统零售商的一系列举动予以直接的回应。“你一定会看到纯网络零售商开始开设实体店。”她说。