物流、售后成本高企

　　家居建材的物流成本远远高于其它品类，且面临异地运输、安装等售后困难。

　　“同样一个产品卖到北京和乌鲁木齐价格差别就很大，一线和三线的城市价格的差别也很大，因为这里面有线上运作的成本，但是线下是统一的价格。” 欧瑞家具电子商务总经理聂钦表示。

　　一位来自某大型传统家具零售连锁企业的电商负责人透露，其供职的企业曾尝试自建物流体系，最后发现“很不划算，投诉率也特别高”。

　　王泽旭对此表示，家居产品尤其是建材的后期服务确实相当困难。他认为受制于复杂的供应链，线下家居零售企业建立垂直B2C几乎不可能成功，更靠谱的办法是建立B2B2C式的开放平台，先选择一部分在服务上有优势的品牌商合作。“除了开放的销售链条、运营链条，还应该打造一条服务链。”

　　王泽旭还建议，对于售后服务需求不大(如无须安装、容易安装的家具)的类目，可以试着拿出一部分做自营。

　　O2O概念难变现与普通生活服务类O2O不同，家居品类消费者从线上转移到线下更加困难，转化效果也更难监测。在生活服务领域进展得如火如荼的O2O，在家居行业却频频遇冷。

　　有媒体报道称，天猫自去年开始布局家居品类的线下体验店“爱蜂潮”，但效果一直为人诟病。租金高、抽成多、客流少，不少商家称入不敷出，电商成本低的优势完全被瓦解。

　　此外，在线上线下的互动上，爱蜂潮体验馆与天猫平台的互动并不成功。 “它(天猫)只是拿品牌和流量进来，但实际上还是两端的运行，虽然有电话沟通，每周开会，但和原来的项目定位有很大的差异。” 曾任爱蜂潮CEO的汪小康直言。

　　目前，家居电商已开始注重线上商城的可视性。如利用技术提高购买体验，在用户选择了一系列产品之后，网站将自动生成一个趣味图。

　　不过，细节的改善无法从根本上弥补线上线下互动的断裂。此外，受地域限制，用户线下体验并不顺畅。

　　优购网CMO徐雷表示，家居电商得让自己先活下来，而不是一味打造一些空泛的概念。他特别强调地域性因素对家居电商的制约。“选择家居超市或者是卖场也好，都是离家比较近的，地理优势决定了线下的优势。”

　　除了上述几个家居电商难以破解的难题，家居电商还困惑于“到底在线上应该做自身的品牌推广，还是只是靠电商去运营、跑销量”；多家企业还表示兼顾传统企业和电商经验的人才难觅；此外，库存风险大、复购率低等问题也需要家居企业考虑。

　　对此，汪小康表示，整个家居电商行业还处于探索中，甚至没有一个可以参照的成功样本，尤其是要把笨重、昂贵的建材类目搬上线，行业将面临一场落地服务能力的大考。