时间:2013-03-31 08:11 来源:网络资源
第四次零售方式革命:便利销售。从品牌销售走向便利销售,诞生了深入社区的24小时服务的连锁便利店,满足想购买少量商品或满足即刻所需的购物需求,弥补超市大型化、郊区化带来的不便。1946年,世界上第一家便利店“7-11”在美国德克萨斯州由南方公司(Southland Corporation)创立。在美国,1957年,只有500家便利店,到1990年,美国共有便利店84500家,网点密度为2940人/店。而“7-11”的品牌由伊藤洋华堂于1974年引入日本,从1975年开始变更为24小时全天候营业。2005年“7-11”成为日本公司。连锁便利店与传统零售店相比,是截然不同的现代经营方式。连锁经营的标准管理、集中配货、简单作业,既可以保证质量,使消费者产生定向消费信任或依赖,又可以使分散的经营主体聚合起来有了竞争力,与大型超市可以共生,打破了大型超市周围五公里的零售店都会消失的规律。
第五次零售方式革命:体验销售。从便利销售走向体验销售,诞生集吃、购、玩为一体的新零售业态超大规模购物中心(SHOPING MALL),实现人们ALL IN ONE的要求。原意为商店街的Shoppingmall实际是一个小型社区,作为一种复合型商业业态,是以大型零售业为主体,众多专业店为辅助业态和多功能商业服务设施形成的聚合体。虽然初现于20世纪初,50年代后在发达国家盛行。这样的商业综合体中,人们购买的是一种可以全方位满足的体验。
第六次零售方式革命:电商销售。从体验销售走向电商销售,诞生了网络商店业态,它既表现为电商平台与小型网商的结合,更朝着综合型、或垂直型、或专业型电商商城方向发展。电商销售是非在场、远距离销售,不再如其他零售模式顾客与销售者在同一时空完成购买过程,是对面对面交付的其他传统零售方式的最大颠覆。电商销售是实体零售模式难以企及的超大规模销售,顾客可以随时、随地在千万种以上的商品中搜寻、选择、比价,所谓长尾效应在电商销售模式中才能够充分体现。电商销售也是一种信用销售,为此需在新的层面重构信用的体现形式。会员制,淘宝推行的皇冠加差评的约束机制,作为支付工具的支付宝成为有强劲竞争力的金融工具,都是为在新的层面重构信用的体现形式。电商销售更是一种智能销售,只有电商平台才可能集中如此多的销售服务提供者与顾客,才可能提供如此多的选择可能,才可能提供如此丰富便利的体验。
这三十年,还诞生了一些商业业态,其主要特征,是吸取、组合、拓展了六次零售方式革命的特点、优势,实质上是这六次零售方式革命的延伸。包括专门卖某一类商品但品种很多的类型专卖店,如玩具专卖店;面向小型零售商或大批量购买者的仓储会员店,如山姆会员店;由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的品牌直销购物中心,如奥特莱斯;在目录册上找到所需商品,电话订购、送货上门、货到付款的目录购物;诞生于20世纪80年代美国的电视购物等等。
换一种眼光观察,这六次零售方式革命及其催生的新零售业态,也在拓展零售企业的价值链。在自助销售发展到一定时候,大型超市不仅提供零售平台,超市的品牌与影响也成为经营对象,超市以自己的品牌定制商品、在自己平台上销售,如宜家、沃尔玛销售的自有品牌商品。电商销售还催生了新的零售产品,比如,一些学生在淘宝上拍卖只供自己家长拍的学费支付要求。看起来这是利用支付宝的一种方式,但实际上这是在启迪人们可以出售一种虚拟商品,一种内容性商品。即这是传统销售难以比拟的。