全服务体系
 

　　“未来零售商的服务已成为零售业发展的战略性要素，实体零售的服务需要提高，结合网络零售的服务对中国零售业也提出了一个新的课题。”顾国建这样诠释服务对于零售业的重要性。
 

　　在全渠道营销的推动下，以消费者为中心的“超级店+社区店+网店(PC+移动)+物流配送网”的全渠道模式也得到业界的认可。
 

　　苏宁相关负责人在谈到云商模式时认为，苏宁云商模式不仅要把苏宁打造成连锁店面和电子商务两大开放平台，实现线上、线下虚实结合，同时也包括实体产品、内容产品和服务产品三大类。

    要做消费解决方案提供商的银泰商业，旗下的银泰百货，银泰置业及银泰网三驾马车，也开始了跨界整合和立体式的发展。
 

　　北京工商大学教授、商务部特聘专家洪涛告诉记者，沃尔玛近期也有了新的变化，比如在中国区实行1号店、中国区电商总部和山姆会员店的三网合一；沃尔玛最近提出的“One Customer，One Walmart”战略：无论顾客在哪里，都要让顾客获得一致性的购物体验、统一的积分和独一无二的营销等服务。
 

　　京东商城CEO刘强东认为，坚持自主经营的京东商城模式完全不同于淘宝：京东不仅仅提供信息，更是一家提供供应链服务的公司，“京东本质上将是技术驱动的供应链服务”。
 

　　另外，京东的开放服务业务，不仅包括仓储服务、配送服务，还将提供售后服务、呼叫中心服务数据和支付开放等方面的服务。同时，提供金融产品的数据金融服务也是京东今后十年规划的一项重大业务布局。
 

　　“零售服务不仅为消费者服务，也可以为零售业服务。”洪涛认为，所谓的“云服务”包括了软件服务、平台服务和技术性服等方面的内容。
 

　　“全国有4500万家中小微企业，不可能全部都建设网店，但每个企业都需要信息化，需要平台、技术等方面的服务，需要外包、托管、租赁以及整合方面的服务，提供这样的零售服务将是零售业发展的新蓝海。”洪涛说。

    在移动互联网大步发展的同时，我国银行业与互联网紧密结合也在提速。1996年，我国只有一家银行通过国际互联网向社会提供银行服务，到2002年底，在互联网上设立网站的中资银行占中国现有各类银行的27%。
 

    相关数据显示，国内的电子银行业务连续三年呈增长态势。截至2012年末，全国个人网银用户比例为30.7%，较2011年增长3个百分点；40%的个人网银用户拥有多个网银账户。企业网银用户比例为53.2%，同比增长9个百分点。个人网银柜台业务替代率达56%，企业网银柜台业务替代率为65.8%。在互联网银行进一步发展的大背景下，手机银行也在悄悄崛起。2012年全国地级及以上城市城镇人口中，个人手机银行用户比例为8.9%，同期个人和企业网银的客户数量同比增速为40%左右。
 

    移动支付庞大的产业链构成决定了整个产业链的参与者远不止银行，从上游的技术支持方到包括电信运营商、第三方支付企业、银联、银行在内的移动支付企业，再到下游的商户自身都有机会在这个市场上分一杯羹。
 

    中小企业自身并未发生变化。它们始终在寻找途径，以便以速度更快、成本更低、品质更好的方式开展经营。随着企业的发展和扩张，它们仍然需要银行提供支持。数字化仅为它们实现这一目标提供了一套全新方案，允许客户以移动方式办理银行业务并获取关键信息。
 

中小企业或许能比其他任何客户群更迅速地接受数字化解决方案。现在人们普遍预测数字化将在未来几年内成为中小企业的主要客户关系渠道，这在很大程度上受到了全球范围内智能手机和平板电脑迅速普及的推动。2011 年，智能手机的销售额首次超过了个人电脑的销售额。中商情报网预计到 2015 年，预计平板电脑销售额将与个人电脑销售额平分秋色。