思考
　　电子商务是友非敌

　　“内忧外患”之下，传统百货是否会成为下一个“消失的行业”？多位受访专家表示，传统百货行业虽然面临较大的竞争压力，但并非没有机会。依靠线上线下一体、差异化竞争、商业模式创新等方式，百货行业将可成功“逆袭”。电子商务不但不是传统商场的“送葬者”，还将成为新型百货业的“兄弟连”。

　　省服务业委市场建设处赵处长介绍：“电子商务已经成为新型的消费趋势，这是科技发展的产物，不可逆转。不仅涉及到零售业，还涉及到生活的方方面面。但是网络毕竟是虚拟的，线下实体店依然不可或缺。相反，线上线下的有效互补才能实现多方共赢。”

　　采访中，白领消费者许蕾介绍：“目前网购已经成为我的习惯，并不主要是因为价格，而是因为方便。但网购也有很多让我反感的地方。比如节日时段网银登录困难，不能见到真品购买，无法试穿等。而且，商家对于商品的描述和我想象中的产品会有所区别。号码是其次的，主要是质地。一些南方的卖家所说的厚布料，往往我们北方人都觉得薄。如果商场能推出自己的电子商务，自然愿意登陆。同时如果商场能提高产品的质量和改善服务态度，以及推出新型销售模式，自然还是喜欢去商场多一些。”

　　赵处长表示：“由于实体经济能繁荣市场、解决就业并带来税收，政府更愿意把更多的政策向其倾斜。目前，我省的很多商家已经开始建立自己的电子商务平台，在经营模式上多借鉴国美、苏宁，为自营模式。例如兴隆、大商集团都已经建立了自己的电子商务门店，中兴大厦等网点也已经进入了人员招聘环节。虽然目前这些集团的电子商务业绩还不是很令人满意，但是相信未来的发展前景还是喜人的，电子商务也将成为未来购物中心多种经营的发展方向。不仅是实体店，目前很多大型电子商务平台也在市中心建起了体验店，实现了很多的互动。”

　　电子商务不只是一种销售渠道的改变，更是商业模式的创新。传统百货不应该被网络购物推着走，而是应该主动将网络作为一种媒介应用起来，建立自己的购物平台。利用线下资源的优势，通过线上线下的互动营销，实现实体店、互联网和手机端联动的全渠道管理。主动试水电子商务，留住更多客源，要比单纯的防范抄码族更为有效，甚至可以开放试衣间，实现线上线下的互动，绑定更多消费者。

　在国内市场，目前传统零售门店渠道和近些年兴起的电话订购和网络购物渠道呈现分割状态，三者在产品线、采购、价格体系和营销策略上“老死不相往来”，造成了资源的巨大浪费，也让消费者多头受气。为什么各位商家不能借鉴各自的长处，实现共赢发展呢。