这种综合服务网点，不仅有利群网上商城的购物快报、DM直接投递，还能整合60多项服务，从交手机通讯费、水电费到机票、通下水道，甚至可以订购蛋糕、鲜花，请家教、保姆等等。

　　“商品可以直接送到服务点，由顾客自行提取，这让商品的配送更加便捷，成本更低，而且也能增加销售机会。对于一些不方便上网，也没时间去卖场的顾客，在社区的服务点就可以订购商品，第二天商品就能从服务点拿到。”狄同伟表示。

　　目前，在青岛，利群有80个这样的综合服务点，基本上都是合作、加盟的形式，没有加盟费，但有统一的督导管理。

　　狄同伟认为，呼叫中心是在网上商城的服务基础上，利用信息系统的无缝连接，快速实现订单、订票等集约化的服务。而综合服务点是电子商务落地的模式，可以实现顾客的关系管理。因为即使是短信和邮件，也不如面对面的服务重要。呼叫中心和综合服务点，都是电子商务的支持部门，同时也实现一定创收。

　　狄同伟理想中的电子商务模式，可以节省大量的租金、人工管理成本。但是，他也坦言，从目前来看，依托传统零售来做电子商务的综合投入还是亏损的，主要是业务仍处于投入阶段，而且人员费用比较高。而网上商城目前最大的制约问题在于：供应商的价格体系控制，而且市场体制还没有专门针对网商的体制。由于销售量的限制，短期内厂家也不可能专门开发出适用于网上销售的商品品类。

　　记者观察

　　挑战“零现金进货”模式

　　国内许多零售商都在进行网上销售的探索。北京物美集团公关总监富宇表示，物美也已经成立了新事业部，专门研究网上销售。目前，关于网上销售的种种可能性还处于论证阶段，理论上看网上销售是可行的，但是否马上可以开展还需要考量，比如配送的成本问题，配送能否和自身优势结合等。因为目前网上销售还是多以个性化商品为主，普通商品的销售量如果不足，难以形成供应链优势。

　　“英国有一家公司和利群电子商务的方式比较像，做的也比较成熟。在街边或菜市场边开店，顾客通过图册选择商品，刷卡后，3天～7天内送货上门。如果顾客对商品质量不满意，可以退货。目前，该公司已经有500多家网点。”北京昭邑零商管理咨询有限公司首席咨询顾问刘晖认为，目前利群商城最大的问题是周转率不高，一年销售几千万元，这个数字只是其实体店的一个零头。

　　刘晖认为，网上商城销售20000种单品，要通过人工呼叫中心去说清楚，工作量太大。因此，打服务牌是很费力的一项工作，要提高只能打价格牌。而如果仍然借助传统的进货模式，难以获得具有竞争力的价格，不能大量吸引顾客，周转率也难以达到理想状态。

　　刘晖的一个朋友开了一家名为好乐买的网站，他们采用买断式的进货方式，可以获得很大折扣，如体育用品的买入价可以达到4折～5折。而实际上，国内的多数B2C网站都有资本在背后推动，资本实力相对有优势。

　　也许，包括利群在内，许多传统零售商都已经认识到了这一点。但是，中国的百货、超市业态多年来采用的联营、代销模式决定了其几乎不动用现金的进货模式，无法与这种需要大量现金的买断方式进行竞争。如果坚持这一模式，则难以让商品具有更大的折扣和利润空间。

　　虽然困扰重重，但是传统型企业在电子商务方面的尝试和探索，也预示着未来电子商务的发展。“虽然有许多问题没有解决，但是我们都相信，电子商务一定是未来的趋势。而只有主流的零售商介入，其拥有的强大购买和议价能力，才能真正推动电子商务的繁荣。”富宇表示。