宋向清
　　河南省商业经济学会常务副会长

　　社区零售业未来发展将呈现两极分化，日用消费品、生鲜类商品的社区零售将成为零售行业的主力军，而服装鞋帽、家用电器等仍将由专业店承担更多的零售职责。随着电子商务业的发展，B2C 、C2C等将分流一部分实体店的零售业务。

　　社区零售业发展目前存在的主要问题是，基础设施不完善、物流配送不配套、单店经营不经济、运营成本相对较高等。对老百姓来讲，便利但不便宜，省时但不省钱。对供应商来讲，因为一次性供货少而时间成本增加，规模效应递减。对运营者来讲，24小时营业，成本大、利润率低、竞争力严重滞后。

　　由于实体店将呈逐步萎缩趋势，网购将逐步代替实体店，走向寻常百姓家，所以未来社区零售市场前景光明。但经营手段需要不断创新，才可以逐步走出电子商务等现代化零售模式形成的销售阴影。

　　在深耕社区零售上，零售企业特别是大型零售企业应当注意几点。 

　　首先，不论是自建物流还是第三方配送，都要构建一个稳固的物流和配送体系，解决不了这个问题，社区零售业将红颜薄命。

　　第二，不论是自建还是多方联合，都要建立一个高效的采购网络，确保成本最低、效率最高、业绩最好。

　　第三，不论是本土品牌还是外来企业，都要将自己融入社区，与社区居民做邻居，成朋友，赢得口碑，才可建立丰碑。

　　戴桂礼
　　北大纵横管理咨询集团高级合伙人

　　社区零售业目前发展存在很多问题，首先是发展规模不当。一是规模过大，超出了小区居民的需要。二是规模过小，甚至没有考虑发展零售业的问题。

　　其次是零售业态单一。店铺小而多，业态单一、经营品种雷同是新居民区零售业的主要发展方式。店与店之间没有一种相互作用、相互制约的辐射机制，只有恶性竞争关系，阻碍了新居民区零售业本身的发展。

　　三是零售管理欠规范。在许多城市的新居民区还存在集贸市场，由于缺乏规范有序的管理，集贸市场内的摊点无序摆放，卫生状况较差，买卖时短斤少两，以次充好的现象也时有发生。这既损害了居民的利益，也影响了新居民区零售业的健康发展。

　　四是零售网络建设滞后。我国的新居民区零售业发展中，还没有建成完善的计算机智能网络服务系统，为居民提供便捷的网上订货，为自身获取及时快捷的网上订货信息。也不能充分利用有关软件对顾客信息、产品需求、库存进行必要的管理。

　　社区零售业的定位是服务常住居民。要留住老顾客，吸引新顾客，必须完善服务体系，应在以下几个方面着手。

　　一是要延伸服务范围，由坐商扩大到行商，把方便、快捷和满意送到居民家中。

　　二是要延伸服务内容。要改变单一围绕出售商品提供服务的传统做法，只要居民需要，没有条件创造条件也要为其提供及时周到的服务。

　　三是要延长服务时间。
　　（中国商报 超市周刊  实习记者 张衡）