最近，沃尔玛、梅西百货、百思买、西尔斯等美国零售商纷纷将自己的实体店转变成自家网络业务的延伸，推出依托于实体店铺的物流服务，以吸引更多消费者。其中包括实体店取货、免下车取换退货、取货时支付现金等措施，以此让线下实体店成为网上购物平台的物流中心，吸引网络购物者到实体店取货。

　　生产过剩的时代是消费者时代。“我们拥有很多资产，但是，只有当迎合消费者的偏好时，这些资产才是真正的资产。”沃尔玛美国网站的CEO祖尔·安德森(Joel Anderson)说。随着网络购物的兴起，传统零售商已损失了数百万美元营收，因为网购者通常会在实体店里寻找他们需要的商品，然后从亚马逊(微博)等网站上购买。

　　如今，网购热潮正在席卷整个世界，并且品类不仅局限于数码3C、图书和服装等，还逐渐扩展至快消品，传统零售业面临严峻挑战。北京工商大学教授洪涛认为，传统零售业与电子商务的融合是未来的发展趋势。包括我国本土零售企业在内的许多零售商顺势而为，相继开展起了线上业务。王府井(25.22,0.10,0.40%)百货、西单商场(8.21,0.01,0.12%)、苏宁易购(微博)、华润万家……。零售业各领域大佬齐聚网上商城。然而，大多数零售企业的电子商务业绩惨淡。

　　其实，从美国零售商依托实体店推出物流服务，吸引消费者的例子中不难看出，拥有线下支撑的网上商店，比之单纯的网商有天然的优势。处理好线上与线下的关系，是传统零售商经营电子商务一大关键，也是助其冲出网购火线的途径。而在线上与线下的协同运作中，发现和满足消费者的潜在需求至关重要。

　　中国商业经济研究中心副主任于淑华认为，实体店和网上商城的关系不是对立与竞争，经营得当，它们可以互为补充和支持。仅以配送为例，传统零售商可把现有的实体店铺作为网上销售的配送网点，就是纯网商无可比拟的优势。

　　对超市而言，这一优势更为显著。因为相比于其他商品，超市所经营的快消品对物流配送的效率要求更高。传统超市运营网上超市，由于快消品毛利率低，而线上销售的单品运营成本高，额外的包装和配送成本，则成为了一些网上超市不能承受之重。

　　美国沃尔玛等零售商推出的实店取货服务，能够很大程度地减轻配送成本的压力。快消品具有重复购买的特性，以超市实体店为物流配送的大本营，周边消费者在网上购买生活用品产生的大量订单，完全可以由其在几小时内消化完毕。

　　相对于其网络同行，传统零售商的实店取货服务还有一个优势——即时性。“人们都有某种紧迫性的需求，他们希望当天就取到他们购买的货物。”一家公司的发言人汤姆·艾罗(Tom Aiello)说，“他们希望亲自查看产品，但又不想等待。”当日提货服务迎合了消费者的需求。毕竟就目前来说，单一的网商还很难做到当日送达。

　　在沃尔玛开始允许网上购物者到实体店提货以来的6年间，消费者的需求一直都很旺盛。安德森声称，现如今沃尔玛网上商店销售的产品中有半数以上是在实体商店中提货的。