用户争夺战

　　不能眼睁睁看着用户被电商拉走几乎是所有传统零售商的共识，最直接的手段就是打折，把用户抢回来。

　　店员刘小姐先后拿出了几双高跟鞋，顾客一一试过后并未购买，而是小声和身边的男友说，网上的类似款产品，价格要便宜一些。

　　这是发生在北京龙德广场翠微商场某鞋品牌店的一幕。在和刘小姐的聊天中，《中国经营报》记者了解到，现在有许多顾客只试不买，以前，店员在被顾客问到网上某款产品时，会告知顾客网上产品不保证正品。但目前，该鞋品牌在许多电商渠道都有授权销售。

　　电商分析师李成东指出，用户线下试穿不买的原因是线下渠道的加价率太高，线上渠道的低价使得用户形成了比价的习惯。

　　线上的低价一方面是因为线上的加价率不高，另一方面是由于线上电商为了争夺用户拼命打价格战，并且以线下线上广告传播全面覆盖的形式吸引了用户的眼球。“线上比线下便宜”成了用户根深蒂固的观念。于是，线下用户被源源不断地吸引到线上。淘宝2012年“双11”大促创造了191个亿的销售额就是最好的佐证。

　　一线城市，主流用户受价格吸引在向线上转移，而在二三线城市，大量的用户选择在线购买就不仅仅是缘于便宜，而是丰富——网上渠道带给他们的是与大城市一样的消费选择。

　　不能眼睁睁看着用户被电商拉走几乎是所有传统零售商的共识，最直接的手段就是打折，把用户抢回来。2012年“双11”过后的十余天后，北京新世界百货便向电商直接叫板，打出“60小时不打烊”的促销，创造了3亿元的业绩。年底岁末，各地百货商场都提前开始年终促销，促销方式也是五花八门。

　　但传统零售业在电商咄咄逼人的攻势下，显得有些力不从心。数据统计，2012年前三季度，商业零售行业共实现营业收入4870.74亿元，同比增长13.12%，增速较去年同期下降近11个百分点;实现净利润134.83亿元，同比下降15.39%。